Esta especialização foi idealizada em parceria com a Secretaria de Estado da Ciência Tecnologia e Ensino Superior - SETI, Controladoria-Geral do Estado do Paraná - CGE, Ouvidoria-Geral do Estado do Paraná - OGE e Universidade Estadual do Norte do Paraná - UENP.

Sobre o curso

Voltada à formação de profissionais que atuam nas ouvidorias públicas do Paraná, a proposta do curso é capacitar os ouvidores para que adquiram novos conhecimentos, aperfeiçoem suas habilidades e entreguem serviços cada vez mais qualificados, alinhados às demandas da sociedade e aos princípios da administração pública.

Objetivos

1

Promover aprendizado para o aprimoramento das competências dos ouvidores;

2

Adequar a formação dos ouvidores às peculiaridades das ouvidorias públicas;

3

Preparar profissionais que entendam a ouvidoria como uma ferramenta estratégica de governança e gestão;

4

Possibilitar a troca de conhecimentos entre profissionais das ouvidorias;

Processo de Inscrição

A inscrição para participação neste processo seletivo é gratuita e terá início no dia 08 de agosto de 2025 e término dia 29 de agosto de 2025

Acesse:

Seleção de Alunos

Vagas
As vagas previstas neste Edital destinam-se a profissionais graduados em qualquer área que atuam em Ouvidoria Pública.
Para ingresso no Curso, o número máximo de vagas estabelecido é de 500 (quinhentas) vagas.

Região e município dos alunos matriculados

Matriz Curricular e Ementa

Matriz Curricular

Ementa

Matriz Curricular

Disciplina	Carga horária
Fundamentos de Ética e Direitos Humanos aplicados às Ouvidorias	30
Histórico e fundamentos da ouvidoria no Brasil	30
Gestão de manifestações, sistemas, comunicação e as ouvidorias no fortalecimento da democracia	30
Código de Defesa dos usuários de Serviços Públicos e Código de Defesa do Consumidor	30
LGPD, LAI e informações públicas Governamental	30
Ouvidoria Digital, Dados Abertos e Produção de resultados e desenho de relatórios simplificados e estratégicos	30
Pesquisas de Satisfação, Simplificação e Governança: Ouvidoria, Inovação e Serviços	30
Compliance, Integridade e a gestão de denúncias nas Ouvidorias	30
Gestão de crises, métodos de resolução de conflitos e competências conversacionais	30
Direito Administrativo aplicado às Ouvidorias	30
Agenda 2023 aplicada às Ouvidorias: Direitos Humanos e princípios de ESG	30
Inteligência Emocional no trabalho das equipes de ouvidoria	30
CARGA HORÁRIA TOTAL	360

Ementa

Ambientação da Plataforma Moodle

Cronograma

Imersão dos alunos

Data: 17/10/2025 (sexta-feira)
Horário: 18:30 (youtube)

Disciplina 1

Data de abertura: 20/10/2025 (segunda-feira)

Aula inaugural

Data: 23/10/2025 (terça-feira)
Horário: 19:00 (youtube)

Contato e Informações

Coordenação:

Suporte Técnico – Plataforma Moodle: