O curso destina-se a profissionais de nível superior, que atuam em ouvidorias, ou querem aprimorar e desenvolver suas habilidades para atuar em ouvidorias.
Promover aprendizado para o aprimoramento das competências dos ouvidores;
Adequar a formação dos ouvidores às peculiaridades das ouvidorias públicas;
Preparar profissionais que entendam a ouvidoria como uma ferramenta estratégica de governança e gestão;
Possibilitar a troca de conhecimentos entre profissionais das ouvidorias;
A inscrição para participação neste processo seletivo é gratuita e terá início no dia 08 de agosto de 2025 e término dia 20 de agosto de 2025
Disciplina | Carga horária |
Fundamentos de Ética e Direitos Humanos aplicados às Ouvidorias | 30 |
Histórico e fundamentos da ouvidoria no Brasil | 30 |
Gestão de manifestações, sistemas, comunicação e as ouvidorias no fortalecimento da democracia | 30 |
Código de Defesa dos usuários de Serviços Públicos e Código de Defesa do Consumidor | 30 |
LGPD, LAI e informações públicas Governamental | 30 |
Ouvidoria Digital, Dados Abertos e Produção de resultados e desenho de relatórios simplificados e estratégicos | 30 |
Pesquisas de Satisfação, Simplificação e Governança: Ouvidoria, Inovação e Serviços | 30 |
Compliance, Integridade e a gestão de denúncias nas Ouvidorias | 30 |
Gestão de crises, métodos de resolução de conflitos e competências conversacionais | 30 |
Direito Administrativo aplicado às Ouvidorias | 30 |
Agenda 2023 aplicada às Ouvidorias: Direitos Humanos e princípios de ESG | 30 |
Inteligência Emocional no trabalho das equipes de ouvidoria | 30 |
CARGA HORÁRIA TOTAL | 360 |
Ambientação da Plataforma Moodle
Coordenação:
Suporte Técnico – Plataforma Moodle: